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CSQ-Name
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Name der CSQ, durch die die E-Mail-Nachrichten geroutet werden.
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Datum
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Datum für jeden Tag im Intervall.
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Agentenname
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Name des Agenten, an den die E-Mail-Nachrichten geroutet werden.
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Abgerufen
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Anzahl der E-Mail-Nachrichten, die durch die CSQ an den Agenten geroutet und dann vom Agenten abgerufen werden. Abrufdatum und -uhrzeit bestimmen, ob die E-Mail-Nachricht in das Intervall fällt.
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Erneut in Warteschlange
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Anzahl von E-Mail-Nachrichten, die der Agent erneut in die Warteschlange stellt. Datum und Uhrzeit der Wiedereinstellung in die Warteschlange bestimmen, ob die E-Mail-Nachricht in das Intervall fällt.
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Gesendet
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Anzahl der E-Mail-Nachrichten, auf die der Agent geantwortet oder die er weitergeleitet hat. Das Datum und die Uhrzeit des Versands bestimmen, ob die E-Mail-Nachricht in das Intervall fällt.
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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| Verworfen |
Anzahl der E-Mail-Nachrichten, die vom Agenten erneut in die Warteschlange gestellt werden. Datum und Uhrzeit bei verworfenen E-Mails bestimmen, ob die E-Mail-Nachricht in das Intervall fällt. Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Durchschn. am Platz
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Durchschnitt am Platz = Zeit am Platz/Anzahl gesendeter, erneut in Warteschlange gestellter und verworfener E-Mails.
Zeit am Platz = Uhrzeit, zu der der Agent die E-Mail erhalten hat – Uhrzeit, zu der der Agent die Antwort gesendet hat. (Dies umfasst vom Agent gesendete, erneut in Warteschlange gestellte und verworfene E-Mails.)
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